말은 하는데 왜 통하지 않을까? 소통 전문가로 잘 알려진 최윤 저자는 ‘그말, 그렇게 하지 마세요’에서 소통 능력을 향상시키기 위한 5가지 해법을 제시한다.

소통 능력 향상(lift up)시키기

첫 번째 L(Listen). 듣지 않으면 어떤 말도 통하지 않는다. 말의 내용을 넘어 상대의 감정, 망설임, 숨겨진 의미까지 받아들이는 ‘듣기’의 진짜 본질을 발견하고, 침묵을 견디며 상대방의 마음이 머물 수 있는 ‘공간’을 내주어야 한다.

두 번째 I(Identify). 나를 알아야 다른 누구와도 어긋나지 않는다. 다른 사람의 기대나 평가에 갇히지 않고 ‘진짜 나’와 대화하는 방법을 탐색하며, 나만의 말투로 존재감을 높여야 한다.

세 번째 F(Feedback). 피드백 à 관계를 무너뜨리거나 살린다. 갈등 상황에서 ‘누가 먼저 듣느냐’가 승패를 가르는 이유를 파악하고, 상처 주지 않으면서 진실을 전하는 피드백 공식으로 조직과 관계의 운명을 바꾸는 기술을 익혀야 한다.

네 번째 T(Trust). 신뢰는 말이 아니라 전달 방식에서 생긴다. 말뿐인 사람이 아니라 ‘행동으로 신뢰를 쌓는 사람’이 되는 습관을 배우고, 급변하는 디지털 시대에  ‘이끌지 않고 읽는’ 리더가 되어야 한다.

다섯 번째 Up(Upgrade). 디지털 시애의 소통의 룰은 이미 바뀌었다. 메시지 한 줄이 관계를 망치는 비대면 소통의 함정을 이해하고, 진심이 닿는 소통의 새로운 문법을 익혀야 한다.